Тогда нужно предоставить доказательства о совершенной сделке.
Обычно вещь, которая вам не подошла, можно сдать обратно в магазин в течение двух недель с момента покупки, приложив кассовый чек. Но что делать, если чек вы уже выкинули или потеряли? Есть несколько альтернативных способов доказать факт совершения покупки, сообщает ИА «Прайм».
Между тем законодательство разрешает оформить возврата или обмен товара без чека, в этом случае нужно пользоваться статьей 493 Гражданского кодекса и Законом о защите прав потребителей.
Проще всего, если вы оплачивали покупку безналичным способом. Доказательством будут служить уведомления об оплате – электронные чеки от банка.
Также все магазины ведут учет продаж – надо запросить поиск информации по вашей покупке, чтобы подтвердить правдивость ее совершения. Если к товару прилагался не только чек, но и гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации, обязательно приносите в магазин и их.
Еще один вариант — запросить и записи с камер видеонаблюдения и привести свидетелей.
Но помните, что при возврате в магазин товар должен иметь первоначальный вид, без признаков эксплуатации.
На что вы имеете право в магазине, читайте здесь.